物业特色服务二十三项
一、别墅管理的特点
别墅的特点是在配套设施齐全的基础上为客户提供管家式的商务服务、保洁服务、
物业服务、租赁服务。别墅物业管理服务区别普通住宅物业管理服务，业主或使
用人对日常服务的种类和质量较高，对特约服务的需求更多。物业公司将针对此
种业态的特点在项目常规服务的基础上设计一套特色管理服务方案。
二、别墅的特色管理服务内容
1．综合管理服务内容日常管理与服务
每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到92%以上，对管理服务中薄弱环节适
时整改；节假日进行专题布置，每年组织三次以上社区活动。
2.清洁卫生服务内容
公共区域：地面每天清扫2次，公共设施擦拭1次，无灰尘、无乱悬挂等现象。
3.公共秩序维护服务内容
人员要求：身高要求1.75米以上，统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规
范，当值时立岗不依不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、
物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安
全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，
并积极协助做好调查和救助工作。
门岗：身高要求1.75米以上，各出入口24小时执勤，其中主出入口7：00-22：
00立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车辆管理：引导机动车辆按规定
路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
4.公用部位养护服务内容
场地、道路：每月巡查两次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。
安全标识：每天巡查两次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修
补。公共照明：接到业主或使用人保修后1小时内修复，完好率99%以上。
5.酒店式前台服务（含在物业费中）
前台除接待受理外，同时也是物业对客户服务的窗口，它的服务水平直接关系到
项目的档次。物业公司将在服务中心设置24小时前台，为客户提供便捷、周到
的服务。服务内容包括：
前台接待与问询（24小时）
双语服务：仅限客服人员
前台留言服务
礼宾服务
小件物品寄存服务
信件报刊收发、分拣、递送服务
出租车代叫与预约服务
代订服务
代订飞机、车船票
代订酒店、餐厅
代订文艺、体育演出票
代订鲜花、报刊杂志等
代订饮用水、日用品等
代客搬运行李
代客临时保管低值物品
代约家电维修
代请家教
残疾人士特别服务
6.尊贵服务中心
专门成立尊贵服务中心，采用二对一服务，由一男一女2名金牌管家组成，协
调相关部门为客户提供优质服务，主动深入了解客户不同的需要，并根据需求提
供各种服务，使客户尊享君颐生活礼遇。涉外专家公寓及联排公寓业主可享受到
如下尊贵服务：
7.代办入住手续
建立办理入住办公室，由专职人员提供一条龙服务精心安排入住程序，业主随
到随办，从业主进入到领钥匙验房15分钟内完成。入住办公室24小时有专
人值班，随时解答客户任何有关入住的垂询。
由专职人员陪同业主全程办理各项手续由专职人员向业主讲解《临时管理规约》、
《业主手册》等文件；协助业主处理《业主资料登记表》等表格；陪同业主验