基本信息

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文档摘要

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物业楼宇管家培训课件;课程概述;物业管家的角色定位;物业管家的职责范围;第一部分：服务意识培训;了解业主需求;沟通技巧训练;投诉处理流程;情绪管理与冲突处理;物业管家形象塑造;第二部分：物业专业知识;物业管理基础理论;物业设施设备知识;物业费用管理;物业法律法规;第三部分：巡检与质量管理;建筑物巡视检查;巡检记录与报告;品质监督与管控;设施设备运行监管;第四部分：安全管理;消防安全管理;治安防范管理;应急事件处理;特殊天气应对;第五部分：报事报修管理;报修工单管理;维修资源调配;维修质量验收;维修档案管理;第六部分：业主关系管理;业主信息管理;业主活动策划;业主委员会沟通;关系升华策略;第七部分：内外协调能力;内部协作机制;外部关系协调;多方利益平衡;第八部分：多种经营拓展;社区增值服务;资源价值挖掘;业主需求挖掘;第九部分：管家成长路径;管家能力模型;职业发展路径;自我管理与提升;第十部分：情景模拟与实操;情景模拟训练;总结与展望