基本信息

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文档摘要

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招商物业客户关系管理培训;目录;01;在招商物业中，CRM涉及物业管理、服务提供、沟通交流、投诉处理等多个方面，旨在建立并维护与业主、租户、供应商等相关方的良好关系。;客户关系管理重要性;;02;优质服务提供与满意度提升;有效沟通技巧与方法;通过问卷调查、座谈会等方式，深入了解客户对物业管理服务的需求和期望，为服务改进提供依据。;03;;公平公正;客户满意度调查与反馈;04;定期回访与关怀计划制定;;;05;法律法规遵守及合规性检查;合同条款明确;知识产权保护及侵权应对措施;06;高效团队协作能力培养;员工服务意识提升途径;专业技能培训计划制定与执行;THANKS