基本信息
文件名称：物业客服培训讲师.pptx
文件大小：2.62 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-07-02
总字数：约小于1千字
文档摘要
物业客服培训讲师;目录;01;物业客服基本职责;角色定位及重要性;客户至上;;02;沟通的基本要素;倾听与理解客户需求;;情绪管理与冲突解决技巧;03;了解物业管理的定义、目的和重要性，熟悉物业管理的基本流程。;熟悉物业管理条例的相关规定，了解物业公司的权利和义务，保障业主的合法权益。;;通过阅读相关书籍、参加培训、交流经验等方式，关注物业管理行业的最新动态和发展趋势，不断提高自己的