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文档摘要

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客户满意度调查与分析工具考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对客户满意度调查与分析工具的掌握程度，包括对调查方法、数据分析技巧、报告撰写等方面的理解和应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.客户满意度调查的核心目的是什么？

A.了解产品特性

B.提高产品销量

C.提升客户体验

D.收集市场数据

2.以下哪项不是进行客户满意度调查前应做的准备工作？

A.确定调查目的

B.设计调查问卷

C.选择合适的调查对象

D.制定调查时间表