基本信息

---

下载

文档摘要

---

销售心理学培训演讲人：日期:

目录销售心理学基础客户需求洞察与满足建立信任与促进成交处理客户异议与投诉提升销售业绩的心理学技巧团队协作与压力管理

01销售心理学基础

认知失调理论通过让客户意识到现状的不足或问题，从而激发其购买欲望。社会认同理论销售人员通过与客户建立共同点和相似性，增强客户的信任感和认同感。决策分析理论帮助客户理性分析购买决策，从而让客户更愿意购买。心理账户理论将客户的购买行为分为不同的心理账户，从而更好地理解和管理客户的消费行为。心理学在销售中的应用

客户购买行为心理分析需求心理分析了解客户的基本需求和潜在需求，以及这些需求对其购买行为的影响。决策过程分析掌握客户在做出购买决