基本信息

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文档摘要

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销售与客户服务培训;培训目标;第一部分：销售基础知识;销售的本质;销售流程概述;客户心理学基础;销售人员的关键素质;建立信任关系;高效销售技巧;产品知识培训;销售演示技巧;异议处理方法;成交技巧;客户分类与管理;销售数据分析;第二部分：客户服务基础;客户服务的价值;客户服务的三大支柱;客户期望管理;主动式客户服务;客户反馈收集与应用;第三部分：沟通技巧;有效沟通的基础;不同沟通渠道的技巧;倾听的艺术;提问的力量;高影响力表达;非语言沟通技巧;困难对话的处理;跨文化沟通要点;第四部分：问题解决与冲突处理;问题解决框架;客户投诉处理流程;情绪客户的处理;冲突解决策略;棘手情况处理实战;第五部分：实战应用;销售机会管理;客户关系管理;高层决策者接触策略;复杂销售谈判;客户满意度提升策略;销售与服务的整合;数字化工具应用;持续学习与发展;实战案例分析;行动计划;团队协作;绩效评估与反馈;总结与展望