基本信息

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文档摘要

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销售人员技巧培训课件;培训目标;培训大纲;第一部分：销售基础;销售的本质;成功销售的关键因素;销售人员的素质模型;销售流程概述;第二部分：客户沟通技巧;专业第一印象;有效沟通的要素;非语言沟通技巧;提问的艺术;高效倾听技巧;第三部分：需求分析;客户需求层次;需求挖掘方法;客户分类与需求识别;客户需求记录表;第四部分：产品介绍技巧;价值导向的产品介绍;FAB介绍法;产品演示技巧;第五部分：异议处理;理解客户异议;常见异议类型;异议处理五步法;价格异议处理技巧;第六部分：成交技巧;购买信号识别;成交时机把握;成交促进技巧;无压力成交模式;第七部分：后续跟进;成交后的客户维护;转介绍获取技巧;客户关系管理系统;第八部分：销售话术;有效开场话术;需求挖掘话术;价值展示话术;异议处理话术;成交话术;第九部分：电话销售技巧;电话销售的关键点;电话销售开场技巧;电话预约技巧;第十部分：销售实战演练;销售实战演练场景;培训总结与行动计划