基本信息

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文档摘要

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卓越客服，解忧服务;Agenda;01.公司服务目标客准则;有效的客户服务准则;;02.保持镇静耐心听客;;客户问题;冷静解决问题;03.了解客户的需求和期望;理解客户期望;客户需求分析;04.快速回应解决客诉;;快速解决客户投诉;快速解决客户投诉;05.简单易懂倾听需求;简单易懂沟通;有效沟通是解决问题的关键;;06.有效解决问题投诉;;;有效解决投诉;07.掌握沟通技巧解决;;;08.积极沟通建立客关;沟通建立客户关系;;01;09.客户服务提高满意;;;10.提高关注度服务质;;不断提升服务标准;11.鼓励员工分享经验;;;12.不断反思改进服务;;改进服务流程;Thankyou