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文档摘要

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快餐连锁职业素养与服务礼仪

主讲：老师

课程说明：

以讲解、示范、案例分析、快餐连锁店情境模拟、点

评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，

对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提

升餐饮连锁品牌形象。

课程时间：（1天）6

课程大纲：

第一讲：餐饮连锁服务心态与服务心理学

■没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己

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