基本信息

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文档摘要

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;;01;明确岗位职责;;采用课堂讲授、案例分析、角色扮演、实操演练等多种方式相结合，使新员工更好地掌握知识和技能。;02;20世纪50年代，旅游作为新兴产业开始兴起，旅行社作为旅游行业的重要组成部分开始逐渐发展。;行业法规与政策;;03;业务流程概述;业务操作规范及注意事项;客户投诉处理;04;;非语言沟通技巧;根据客户的需求和喜好，提供量身定制的服务，让客户感受到特别关注和重视。;05;

;职场礼仪和职业素养提升;;06;掌握旅游行业相关法律法规，了解旅游安全的基本原则和要求。;应急处理流程;;THANKS