数字时代的口碑力量：在线客户评论对消费者购买决策的深度解析

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃的发展态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民比例为80.0%。网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择以及相对优惠的价格，已成为消费者日常生活中不可或缺的购物方式。

在网络购物过程中，消费者无法像在传统线下购物时那样直接接触和体验商品，这使得他们在做出购买决策时面临更多的不确定性