购买后行为购买决策选择性的评估信息搜索问题的认知3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日问题的认知当前状态的改变。
理想状态的改变。
达到理想状态的新方法。3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日消费者如何认识问题消费者现实的状况消费者追求的状况发现不同程度差距认识问题(需要)3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日信息搜索问题的认知内部搜索。
外部搜索。
可行方法的参考组。3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日消费者信息的来源信息来源内部信息外部信息主动获取被动获取主动获取过去积累个人经验低介入学习独立群体个人接触营销者提供的信息体验3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日消费决策中的信息搜寻方法认识到需求需要什么样的评价标准？存在哪些备选方案？每一备选方案在每种评价标准上的表现水平如何？能据此做出决策吗？能不能停止收集信息继续收集信息3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日不购买不选择不考虑不知晓信息收集过程ABCDEFGACDFGACFACC全部信息集知晓信息集考虑信息集选择信息集购买决策3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日选择性的评估信息搜索问题的认知外部特征与得益理性,情感,社会的,个人的启发性决策3.3.3旅游者购买决策的过程3.3旅游者购买决策过程分析第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日第1页，共53页，星期日，2025年，2月5日今日课程—
第3章旅游者购买行为分析3.1旅游者购买行为概述3.1.1旅游者购买行为的涵义3.1.2旅游者购买行为的特点3.1.3旅游者购买行为的类型3.1.4研究旅游者购买行为的的作用与意义3.2影响旅游者购买行为的因素分析3.2.3个人因素3.2.4心理因素第2页，共53页，星期日，2025年，2月5日?购买者是怎样作出购买决策的？第3页，共53页，星期日，2025年，2月5日3.1旅游者购买行为概述3.1.1旅游者购买行为的涵义人们在外部刺激的影响下，经由内部生理或心理变化而产生的具有一定目标性的活动。消费者为满足某种需要而在购买动机的驱动下，以货币换取商品或劳务的实际行动。行为：旅游购买行为：购买行为旅游者为了满足其生理或心理的旅游需求或愿望而进行的选择、调查、咨询、评估、支付和反馈等一系列活动的总和。第4页，共53页，星期日，2025年，2月5日1、购买行为目标的指向性2、购买行为与购买心理的相关性4、购买行为的可变性旅游者购买行为的特点3、购买行为的自主性3.1.2旅游者购买行为的特点3.1旅游者购买行为概述第5页，共53页，星期日，2025年，2月5日【旅游者购买行为的内容】购买行为内容买什么What如何买How由谁买Who为何买Why何时买When何处买Where3.1旅游者购买行为概述第6页，共53页，星期日，2025年，2月5日探险旅游文化旅游休息旅游商务旅游公务旅游健身旅游宗教旅游观光旅游3.1旅游者购买行为概述3.1.3旅游者购买行为的类型第7页，共53页，星期日，2025年，2月5日3.1.4研究旅游者购买行为的的作用与意义3.1旅游者购买行为概述1、落实“以游客为中心”理念的基本要求2、旅游企业市场决策的基本依据3、有利于旅游企业提供针对性的产品和服务4、有助于旅游企业建立客户档案第8页，共53页，星期日，2025年，2月5日