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文档摘要

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印刷客户投诉的预防性沟通技巧考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在印刷客户投诉预防性沟通方面的技巧，包括倾听、理解、回应和解决问题的能力，以确保能够有效避免和减少客户投诉，提升客户满意度和公司服务质量。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在与客户沟通时，以下哪项不是预防性沟通的关键要素？

A.了解客户需求

B.主动发现问题

C.忽视客户反馈

D.保持积极态度

2.当客户对印刷产品提出疑问时，以下哪种回应方式最有利于预防投诉？

A.直接否定