基本信息

---

下载

文档摘要

---

8月前厅1+x证书测试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分，共10分）

1.“查无此人”的邮件处理方式是()。

选项A、打开信件看是否能找到收件人联系方式

选项B、退回寄件人

选项C、直接处理掉

选项D、保存在问讯处直到收件人来领取

2.当天抵达的VIP客人，需及时通知酒店()并由其亲自迎接，向客人介绍酒店设施，亲自将客人送至房间。

选项A、大堂副理

选项B、行李员

选项C、客务经理

选项D、接待员

3.前厅基层管理者是执行中高层决策、指挥一线员工实施的管理者，培训内容主要是()。

选项A、专业技能

选项B、专业知识

选项C、基本沟通技巧

选项D、服务态度

4.涉及住客信息查询，问讯