基本信息
文件名称：酒店顾客投诉培训.pptx
文件大小：3.74 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-07-03
总字数：约小于1千字
文档摘要
;;01;了解客户需求;;通过投诉处理，客户能够感受到酒店的诚信和责任心，从而增强对酒店的信任，促进业务的持续发展。;02;;设施设备类投诉;安全事故;03;认真倾听顾客投诉的内容，不打断顾客，理解顾客的感受和需求。;对顾客的不便和不满表示真诚的歉意，让顾客感受到被尊重和理解。;根据问题情况，