基本信息

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文档摘要

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;目;01;;;行业现状及发展趋势;02;任何情况下，员工都应尊重顾客，礼貌待客，耐心倾听顾客需求和意见。;高效服务;员工职业素养要求;03;;;核对房间消费、结算费用、退还押金、送别客人。;04;细节卫生;房间清洁整理流程规范;根据酒店规定和客人需求，及时更换床单、被罩、枕套等布草，确保客人的