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文档摘要

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肇庆酒店培训课件;培训概述;培训目标;肇庆旅游业概况;学习方法指导;酒店行业标准;模块一：酒店服务礼仪;礼仪细则：仪容仪表;礼仪细则：服务用语;礼仪细则：接待技巧;模块二：前台运营管理;前台系统操作;入住登记流程;结账与退房服务;模块三：客房服务标准;客房清洁标准;客房设施检查;特殊客房服务;模块四：餐饮服务管理;餐厅服务标准;肇庆特色菜品介绍;酒水服务技巧;模块五：会议与宴会服务;会议设施管理;宴会服务流程;婚宴特别服务;模块六：客户关系管理;客户满意度管理;投诉处理技巧;会员管理系统;模块七：酒店安全管理;消防安全培训;客人安全保障;紧急情况处理;模块八：环保与可持续发展;酒店节能措施;环保实践方案;可持续发展战略;模块九：跨文化沟通;国际客人服务;语言沟通技巧;文化理解与尊重;模块十：团队管理与领导力;团队协作训练;领导力发展;员工培训与发展;考核评估体系;资格认证说明;学习资源推荐;总结与展望