大学生酒店预订专员试题带答案
姓名：__________班级：__________成绩：__________
1.酒店预订专员在处理预订时，首先要了解的信息是（）
A.客人姓名B.预订日期C.入住人数D.联系方式
2.以下哪种预订方式通常需要客人提供信用卡信息（）
A.电话预订B.网络预订C.传真预订D.现场预订
3.当客人预订的房型已满时，预订专员应该（）
A.直接拒绝客人B.推荐其他房型C.让客人等待D.向上级汇报
4.酒店预订系统中，“GDS”代表（）
A.全球分销系统B.酒店管理系统C.客户关系管理系统D.收益管理系
统
5.预订专员在与客人沟通时，应该使用（）语言
A.专业、礼貌B.随意、亲切C.强硬、直接D.模糊、不确定
6.客人预订了一间标准间，入住时间为3天，退房时间应该是（）
A.预订日期的第三天B.入住日期的第三天C.预订日期的第四天D.入
住日期的第四天
7.酒店预订专员需要掌握的基本技能不包括（）
A.计算机操作B.外语能力C.销售技巧D.烹饪技能
8.当客人要求延迟退房时，预订专员应该（）
A.直接拒绝B.查看酒店房态并根据情况处理C.收取额外费用D.告知
客人自行与前台协商
9.以下哪种房型通常是面积最小的（）
A.豪华套房B.行政大床房C.标准间D.经济房
10.预订专员在处理预订变更时，需要（）
A.重新确认客人信息B.直接修改预订C.向上级汇报D.无需做任何处
理
11.酒店预订的高峰期通常是（）
A.工作日B.周末C.节假日D.淡季
12.客人预订了酒店但未按时入住，预订专员应该（）
A.取消预订B.保留预订C.收取违约金D.再次联系客人
13.酒店预订专员的工作时间通常是（）
A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.10:00-16:00D.灵活安排
14.以下哪种支付方式在酒店预订中最常用（）
A.现金支付B.信用卡支付C.支付宝支付D.微信支付
15.当客人对预订的房型不满意时，预订专员应该（）
A.坚持原房型B.推荐其他房型C.给予一定折扣D.让客人自行选择
16.酒店预订系统中，“PNR”代表（）
A.旅客订座记录B.预订确认号码C.酒店房态信息D.客人历史记录
17.预订专员在与旅行社合作时，需要注意（）
A.旅行社的信誉B.预订价格C.预订流程D.以上都是
18.客人预订了一间海景房，到达酒店后发现没有海景，预订专员应该（）
A.向客人道歉并协助解决B.告知客人这是正常情况C.给予客人一定补
偿D.让客人自行承担后果
19.酒店预订专员需要定期更新的信息不包括（）
A.酒店房态