基本信息

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文档摘要

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催收培训课件;课程概述;目录;第一部分：催收基础知识;催收的定义与目的;催收在企业财务中的重要性;催收岗位职责与要求;A-R-C催收模型;第二部分：催收类型与流程;按逾期时间分类的催收类型;按催收方式分类;标准催收流程图;催收任务分配与管理;催收工作计划表;第三部分：催收技巧与话术;电话催收技巧;电话催收话术模板;面对面催收技巧;书面催收技巧;催款函标准模板;催收中的常见客户类型;应对技巧：暂时性困难客户;应对技巧：推诿拖延型客户;催收谈判技巧;第四部分：应收账款管理;应收账款管理流程;客户信用评估模型;客户分级管理;账期与信用额度设置;应收账款分析方法;账龄分析表;应收账款周转率分析;第五部分：法律风险防范;催收的法律边界;证据收集与保存;合同条款优化;付款条件条款示例;法律程序基础知识;民事诉讼流程图;第六部分：实战案例分析;成功案例一：分期还款方案;成功案例二：升级施压策略;失败案例分析;疑难案例处理;催收团队协作模式;催收工作评估与优化;催收工作数据分析;催收工作信息化建设;总结与展望;问答与讨论