基本信息

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文档摘要

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;;01;各地区高速公路服务水平差异较大，一些服务人员态度冷淡、缺乏主动服务意识。;减少投诉与纠纷;;02;穿着整洁;收费人员应该使用文明用语，杜绝使用粗俗、脏话、挑衅等不良语言。;;遵守职业道德和行业规范;03;;真诚的微笑能够迅速拉近与司乘人员的距离，营造和谐的交流氛围。;使用标准的普通话和交通行业服务用语，避免使用方言和粗俗语言。;应对突发情况处理技巧;04;司机心