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文档摘要

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城市轨道交通客运组织;课程概述;学习目标;第一章：城市客运交通系统概述;城市客运交通结构;地面公共交通系统;轨道交通系统分类;公共交通优先政策;第二章：城市轨道交通车站机电设备;环境控制系统;屏蔽门系统;火灾报警系统;机电设备自控系统;车站照明与水系统;第三章：城市轨道交通客流;客流基本概念;客流时间分布特征;客流空间分布特征;客流预测方法;客流调查技术;客流分析应用;第四章：城市轨道交通车站客运工作组织;车站客运服务设施;车站客运流程;车站客运组织管理;客流控制措施;特殊情况客运组织;第五章：城市轨道交通客运服务;客运服务基本概念;客运服务措施;客运服务礼仪;乘客投诉管理;第六章：城市轨道交通客运服务质量控制;服务质量相关概念;服务质量评价方法;服务质量改进;第七章：自动售检票系统;轨道交通票务系统;车站售检票设备;AFC计算机系统;AFC设备配置与布局;第八章：轨道交通票务管理;国内外票价与票制;轨道交通票卡管理;票款管理;第九章：城市轨道交通客运安全;乘客安全管理;票务安全管理;乘客伤害赔偿;课程总结与展望