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文档摘要

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导游解说的艺术大纲

1.以正确的心态担任导游员

2.导游员应有个人特色

3.多用心是一切的根本

4.导游有哪些方式?

5.导游员该注意什么?

6.导游时须注意参访者需求

7.结论;

1:以正确的心态担任导游员

●个人定位、不断学习、了解对象、掌握观众

●不计较的心态，服务的心态

●做好时间控制，了解参访者团(队的)时间安排

●提供满意的服务，尽量符合对方需求

●展现志工精神，无私的奉献

●快乐的学习成长：自信、热心、真诚、缩小自己

●把导游工作当作修行，自度度人;

1-1导游员注意事项

●针对专有名词让参访者(大德)了解

●考虑参访者(大德的)背景做不同的解释

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