基本信息

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文档摘要

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旅行社导游带团规范规定

一、总则

1.目的

为规范本旅行社导游带团行为，提升导游服务质量，保障游客合法权益，维护旅行社良好形象，结合本社企业文化“用心服务，创造美好旅程”与经营理念“品质至上，客户第一”，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本旅行社全体导游人员，在带团过程中必须严格遵守。

3.基本原则

遵循诚实守信、游客至上原则，以热情、专业、周到的服务为游客提供优质旅游体验，同时注重团队协作与沟通，落实扁平化管理理念，确保信息高效传递与问题及时解决。

二、组织架构与职责划分

1.导游管理部门

负责导游人员的招聘、培训、考核与日常管理，制定导游工作计划与任务分配，对导游带团过