基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理结果改进措施规定

一、总则

本旅行社秉持“客户至上，品质出行”的企业文化和经营理念，致力于为游客提供优质、高效的旅游服务。客户投诉是提升服务质量的重要契机，为确保客户投诉得到妥善处理并推动服务持续改进，特制定本规定。

本规定适用于旅行社全体员工及与本社有业务往来的游客。旨在通过规范投诉处理结果的改进措施流程，实现扁平化管理，提高运营效益，增强客户满意度，保障旅行社的可持续发展。同时，在整个流程中融入人文关怀，重视游客的感受和需求。

二、组织架构与职责划分

1.投诉处理小组

由客服部门负责人担任组长，成员包括各业务部门（计调部、外联部、导游部等）的代表。负责接收、登记