基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务质量规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范本旅行社导游的服务行为，提升导游服务质量，树立良好的企业形象，切实保障游客的合法权益，促进旅行社业务的健康、可持续发展，贯彻本旅行社“用心服务，让每一次旅行都成为美好回忆”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本规定适用于本旅行社全体导游人员以及接受本旅行社导游服务的游客。

3.基本原则

秉持扁平化管理理念，强调导游与管理层之间信息的快速、准确传递。导游服务应遵循“游客至上、服务至诚”的原则，以游客的满意度为核心导向，注重提升运营效益，在服务过程中注重安全生产，同时给予游客和导游充分的人文关怀。

二、组织架构与职责划分

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