基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅行社客户投诉处理时限规定

一、总则

1.目的

为规范本旅行社投诉处理流程，确保游客的合理诉求得到及时、有效的解决，维护旅行社的良好形象，提升客户满意度，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于本旅行社在运营过程中，针对游客提出的各类投诉的处理。涉及本旅行社全体员工在接待游客过程中引发的投诉处理均遵循本规定。

3.处理原则

秉持“客户至上、公平公正、快速高效”的原则。将游客的利益放在首位，以客观公正的态度对待每一起投诉，在规定的时间内迅速处理，最大程度降低投诉对游客体验和旅行社声誉的负面影响。同时，体现旅行社“诚信经营、用心服务”的企业文化，以积极的态度解决问题，展现人文关怀。

二