基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理满意度规定

一、总则

本规定旨在规范旅行社导游服务投诉处理流程，提高游客对导游服务的满意度，维护旅行社的良好形象，确保旅游业务的顺利开展。以“客户至上，品质服务”为企业文化核心，秉持为游客提供优质、贴心服务的经营理念，通过科学合理的管理，提升运营效益。本规定适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社导游服务的游客。在处理投诉过程中，遵循扁平化管理原则，减少不必要的层级流程，确保信息快速传递与处理。同时注重安全生产，将游客在旅途中的安全保障视为重要前提，并且融入人文关怀，充分尊重游客的感受与诉求。

二、组织架构与职责划分

1.投诉处理小组

设立专门的导游服务投诉处理小组