基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理结果考核规定

一、总则

1.目的：为加强对旅行社导游服务质量的监督与管理，提高导游服务水平，保障游客合法权益，规范导游服务投诉处理结果的考核工作，结合本旅行社实际情况，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本旅行社全体导游人员以及涉及导游服务投诉处理结果考核的相关部门和工作人员。

3.指导原则：秉持“客户至上、品质服务、公平公正、持续改进”的企业文化与经营理念，以游客满意度为导向，通过科学合理的考核，激励导游提升服务质量，实现旅行社运营效益与服务品质的共同提升。在考核过程中，遵循扁平化管理原则，减少层级限制，确保信息传递及时准确，提高考核效率与公正性。