基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理流程规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套科学、规范、高效的旅行社导游服务投诉处理流程，及时、妥善处理游客对导游服务的投诉，维护游客合法权益，提升旅行社服务质量和企业形象，增强市场竞争力，确保旅行社的持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于本旅行社接待服务过程中，游客针对导游服务提出的各类投诉的处理。涉及本旅行社全体员工在处理游客对导游服务投诉时的相关行为规范与操作流程。

3.遵循原则

-公平公正原则：以事实为依据，以相关标准和规定为准绳，客观公正地处理投诉，不偏袒任何一方。

-及时高效原则：迅速响应游客投诉，在规定时间内完成调查、