基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理结果满意度规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范旅行社导游服务投诉处理流程，确保游客的合理诉求得到及时、有效的解决，同时提升游客对投诉处理结果的满意度，维护旅行社的良好形象，促进旅行社业务的持续健康发展，践行“客户至上，品质服务”的企业文化。

2.适用范围

本规定适用于旅行社接待服务过程中，游客对导游服务提出投诉的情况及旅行社全体参与投诉处理工作的员工。

3.原则

投诉处理遵循公正、公平、公开的原则，以事实为依据，以相关标准和规定为准绳。秉持快速响应、积极解决的态度，注重游客反馈，将人文关怀贯穿投诉处理全过程，力求在最短时间内恢复游客对旅行社服务的信心，实现运