基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理结果改进考核细则

一、总则

1.目的

为规范旅行社投诉处理工作，提高投诉处理质量和效率，提升游客满意度，维护旅行社的品牌形象和市场声誉，结合本旅行社的企业文化“真诚服务，游客至上”以及经营理念“以品质旅游为核心，为游客创造难忘体验”，特制定本考核细则。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体参与投诉处理工作的员工，包括但不限于客服人员、导游、计调人员等，同时涉及到对游客投诉相关事项的考核评估。

3.基本原则

遵循公平、公正、公开的原则，以事实为依据，以游客满意度和旅行社运营效益为导向，注重投诉处理的过程和结果，鼓励员工积极、有效地解决游客问题，实现扁平化管理模式下各层