基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理结果跟踪制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范旅行社对导游服务投诉处理结果的跟踪工作，确保游客的合理诉求得到有效解决，提升导游服务质量，维护旅行社的良好形象，增强游客满意度，进而提高旅行社的运营效益。秉持“客户至上，服务为本”的企业文化理念，以扁平化管理模式快速响应和处理投诉，切实保障游客的合法权益。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及所有接受本旅行社导游服务后提出投诉的游客。

3.基本原则

-公正客观原则：在跟踪投诉处理结果过程中，要以事实为依据，公正、客观地评估处理情况，不偏袒任何一方。

-及时高效原则：对投诉处理结果的跟踪