基本信息

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文档摘要

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旅行社导游服务投诉处理结果应用规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范旅行社对导游服务投诉处理结果的应用，提高导游服务质量，维护旅行社的良好形象，保障游客的合法权益，促进旅行社业务的健康发展。以“顾客至上，服务为本，品质出行，共创美好旅程”的企业文化为指引，秉持为游客提供极致旅游体验的经营理念，确保投诉处理结果能够切实推动导游服务水平提升，实现运营效益与服务质量的双赢。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游人员、计调人员、客服人员以及各级管理人员。同时，游客作为服务的接受方，其投诉相关事宜也在此规定的规范范畴内。

3.基本原则

-公正公平原则：在处理