基本信息

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文档摘要

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旅行社客户维护制度

一、总则

1.目的：本制度旨在通过系统化、规范化的客户维护措施，提升客户满意度与忠诚度，巩固旅行社在市场中的地位，促进业务持续稳定发展，实现运营效益最大化，践行“以客户为中心，用心服务每一次出行”的企业文化和经营理念。

2.适用范围：本制度适用于旅行社全体员工在与客户接触、合作的全过程，包括但不限于潜在客户、现有客户以及曾经合作过的客户。

3.基本原则：遵循客户至上、诚信沟通、个性化服务、长期合作的原则，以扁平化管理模式确保信息传递高效准确，快速响应客户需求。

二、组织架构与职责划分

1.客户维护团队：由客户关系经理牵头，成员包括客服专员、线路策划专员、售后