基本信息

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文档摘要

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旅行社客户维护规定

一、总则

1.目的

本规定旨在通过系统、规范的客户维护措施，提升旅行社客户满意度和忠诚度，增强旅行社的市场竞争力，实现长期稳定的运营效益。秉持“客户至上，品质为本”的企业文化和经营理念，将客户维护贯穿于旅行社运营的各个环节。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工，涉及与客户接触及维护的所有业务场景。

3.基本原则

-客户导向：一切工作围绕客户需求展开，以满足客户期望、超越客户预期为目标。

-全员参与：客户维护是全体员工的共同责任，从管理层到一线员工都需积极履行相关职责。

-持续改进：根据市场变化和客户反馈，不断优化客户维护工作流