基本信息

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文档摘要

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旅行社业务监督细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立健全旅行社业务监督体系，确保旅行社各项业务活动合法、合规、有序开展，提升服务质量，保障游客合法权益，维护旅行社的良好形象和市场声誉，实现可持续发展。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工以及与旅行社业务相关的所有活动，包括但不限于旅游产品设计、销售、接待等环节。同时，对于游客在接受旅行社服务过程中的反馈和诉求处理也参照本细则执行。

3.遵循原则

-合法性原则：严格遵守国家法律法规以及旅游行业相关规定，确保监督工作依法依规进行。

-客观性原则：以事实为依据，客观公正地对旅行社业务进行监督检查，不偏袒、不徇私