基本信息

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文档摘要

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旅行社客户档案规定

一、总则

1.目的

为加强本旅行社客户档案的科学管理，有效保护和利用客户档案信息，提升客户服务质量，促进旅行社业务的持续发展，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工在客户档案管理过程中的相关活动。同时，游客作为客户档案信息的来源主体，其相关信息收集、使用等环节也遵循本规定。

3.企业文化与经营理念体现

本旅行社秉持“客户至上，品质出行”的经营理念，客户档案管理作为服务客户的重要环节，应充分体现对客户的尊重与关怀。通过完善的档案管理，深入了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的旅游服务，践行企业文化。

4.原则

-真实性原则：客户档案信