基本信息

---

下载

文档摘要

---

旅行社客户维护细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范旅行社全体员工在客户维护方面的工作行为，提升客户满意度和忠诚度，促进旅行社与客户建立长期稳定的合作关系，最终实现旅行社运营效益的提升，践行“用心服务，让每一次旅程都成为美好回忆”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工在与客户接触及合作的各个环节，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后回访等。同时，也适用于对各类客户群体的维护管理，无论是散客还是团队客户。

3.基本原则

-客户至上原则：将客户需求放在首位，一切工作围绕满足客户需求、提升客户体验展开。

-个性化服务原则：充分了解客户特点和