?中国旅游研究院游客满意度课题组
?2025年6月26日
2009年，中国旅游研究院基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。
经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。
2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，以及面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条。基于以上数据，完成《2024中国旅游者出境满意度研究报告》。
游客是旅游业的定义者
游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。
满意度
游客
·27个
境外目的地
“世界那么大，我想去看看”
出境游市场：总量稳步复苏
过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。
越来越多过去没有听说过的目的地国家和地区开始进入出境旅游者的选项中来，越来越多的非传统资源开始成为出境旅游的理由，人们甚至为了一场体育赛事，为了一场音乐会，为了一个特色餐厅或者时令美食而到访一个国家、城市和乡村。
2015Q1
2015Q2
2015Q3
2015Q4
2016Q1
2016Q2
2016Q3
2016Q4
2017Q1
2017Q2
2017Q3
2017Q4
2018Q1
2018Q2
2018Q3
2018Q4
2019Q1
2019Q2
2019Q3
2019Q4
2020Q1
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2020Q3
2020Q4
2023Q1
2023Q2
2023Q3
2023Q4
2024Q1
2024Q2
2024Q3
2024Q4
1.23亿2024年出境旅游总人次
41.0%同比2023年增长
79.2%恢复至2019年
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2015-2024年出境旅游人数
人数(万人次)
港澳地区依然是出境旅游的基础市场，但份额正在下降。
亚洲整体占比近七成，东南亚、东亚占比达六成，越南成为东南亚接待中国游客增速显著的目的地之一。
“一带一路”沿线国家，特别是西亚、北非地区明显增长。
出境游市场：港澳依然为基础市场，“一带一路”沿线国家增长明显
2019Q1
2019Q2
2019Q3
2019Q4
2020Q1
2020Q2
2020Q3
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2021Q1
2021Q2
2021Q3
2021Q4
2022Q1
2022Q2
2022Q3
2022Q4
2023Q1
2023Q2
2023Q3
2023Q4
2024Q1
2024Q2
2024Q3
2024Q4
2025Q1
大洋洲
4%
西亚4%
其他5%
东亚
2024年中国旅游者出境旅游目的地分布
非洲
3%
南亚
1%
中亚
1%
东南亚
26%
欧洲
14%
美洲
11%
36%
出境游客玩得满意吗？
2024年，中国出境游客满意度指数为80.06，年内出现波动，Q4呈现翘尾效应，全年处于“满意”区间。
2024年，在纳入监测的27个境外目的地中，13个国家/地区处于80分以上的“满意“区间
在国内旅游市场产品服务创新加速和科技推动出游便利度等因素影响下，国内居民的出游预期和需求标准提高，迭代需求传导至出境旅游市场，出境游客对海外目的地国家和地区的体验内容、公共服务等更为挑剔。
2024中国出境游客总体满意
2013Q1
2013Q2
2013Q3
2013Q4
2014Q1
2014Q2
2014Q3
2014Q4
2015Q1
2015Q2
2015Q3
2015Q4
2016Q1
2016Q2
2016Q3
2016Q4
2017Q1
2017Q2
2017Q3
2017Q4
2018Q1
2018Q2
2018Q3
2018Q4
2019Q1
90.00
85.00
80.00
75.00
70.00
65.00
60.00
2019Q2
2019Q3
2019Q4
2023Q1
2023Q2
2023Q3
2023Q4
2024Q1
2024Q2
2024Q3
2024Q4
时空视角下的出境游客满意度变化
2013年至今，内地游客对港澳台地区一直保持较好满意度评价。
2024年，赴港澳台地区、大洋洲、南美洲的游客满意度较好，处于“满意”区间；欧洲、亚洲、非