?中国旅游研究院游客满意度课题组
?2025年6月26日
游客是旅游业的定义者
2009年，中国旅游研究院基于国家社科基金重大项目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监三维指标的游客满意度评价体系。
经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理的主流视域。
游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。
2024年，课题组综合线下机场拦访、线上平台调研、短信调查等多渠道数据，收集了面向27个主要出境目的地国家和地区的市场调查数据4万条，以及面向102个国家和地区的游客评价数据数十万条。基于以上数据，完成《2024中国旅游者出境满意度研究报告》。
3大市场
数据跟踪
16年
研究洞察
满意度游客64个季度
满意度
游客
连续监测
100万+
调查样本
60个
国内城市
·27个
境外目的地
“世界那么大，我想去看看”
出境游市场：总量稳步复苏
过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。
越来越多过去没有听说过的目的地国家和地区开始进入出境旅游者的选项中来，越来越多的非传统资源开始成为出境旅游的理由，人们甚至为了一场体育赛事，为了一场音乐会，为了一个特色餐厅或者时令美食而到访一个国家、城市和乡村。
2015-2024年出境旅游人数4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1.23亿2024年出境旅游总人次
2015Q12015Q22015Q32015Q42016Q12016Q22016Q32016Q42017Q1
2015Q1
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2016Q1
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2019Q1
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2019Q3
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2020Q2
2020Q3
2020Q4
2023Q1
2023Q2
2023Q3
2023Q4
2024Q1
2024Q2
2024Q3
2024Q4
41.0%同比2023年增长
79.2%恢复至2019年
人数(万人次)
出境游市场：港澳依然为基础市场，“一带一路”沿线国家增长明显
1600.001400.00
1600.001400.001200.001000.00800.00
600.00400.00
200.000.00
港澳地区依然是出境旅游的基础市场，但份额正在下降。
2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q12021Q22021Q32021Q4
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2020Q1
2020Q2
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2021Q3
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2022Q3
2022Q4
2023Q1
2023Q2
2023Q3
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2024Q1
2024Q2
2024Q3
2024Q4
2025Q1
“一带一路”沿线国家，特别是西亚、北非地区明显增长。
访港内地游客（万人次）访澳内地游客（万人次）
2024年中国旅游者出境旅游目的地分布欧洲14%美洲11%大洋洲4%西亚4%其他
2024年中国旅游者出境旅游目的地分布
欧洲
14%
美洲
11%
大洋洲
4%
西亚4%
其他5%
非洲
3%
南亚
1%
中亚
1%
东南亚
26%
东亚
36%
2015-2024年内地赴港澳游客占国内居民出境人数比重
60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0%
2015201620172018201920232024
赴港内地游客占内地居民出境比重赴澳内地游客占内地居民出境比重港澳出境总体占比
出境游客玩得满意吗？
2024中国出境游客总体满意
2024年，中国出境游客满意度指数为80.06，年内出现波动，Q4呈现翘尾效应，全年处于“满意”区间。
2024年，在纳入监测的27个境外目的地中，13个国家/地区处于80分以上的“满意“区间
在国内旅游市场产品服务创新加速和科技推动出游便利度等因素影响下，国内居民的出游预期和需求标准提高，迭