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删除的内容:文件和资料控

制

删除的内容:客户满意度调

查程序

sp

带格式的

1.目的

通过客户满意度的调查评审，了解客户的实际需求和潜在需求，作为公司产品质量改进

和质量体系改进的依据。

2.范围

适用于与客户意见调查有关的部门与个人。

3.定义：（无）

4.职责

4.1业务主管负责：“客户意见调查表”的设计、发出；客户意见调查情况的统计，分

析；将调查发现的问题反馈有关部门解决，并将问题解决的情况反馈给客户；组织有关部门

定期对客户意见调查表进行评审。

4.2相关部门协助业务主管设计客户意见调查表，并对客户意见调查表进行评审；

5.要求

5.1客户意见调查表的设计和评审：带格式的:缩进:左侧:

-0.02厘米,首行缩进:

5.1.1业务主管组织生产部、品管部对客户意见调查表的内容进行设计。为获得客户对本2.2厘米,编号+级别:1

公司所生产的钢筋混凝土水泥管产品质量的评价（即满足客户要求的感知/主观信息），调查+编号样式:A,B,C,…+

起始编号:1+对齐方式:

表的内容设置了“外观”、“性能”、“型号及规格”、“交货情况”、“咨询处理情左侧+对齐位置:2.33厘

米+制表符后于:2.75厘

况”五个调查项目，并设置了客户对此调查项目外补充意见与建议；同时用“满意”、“不米+缩进位置:2.75厘米

满意”、“非常不满意”做为客户对调查项目主观评价的三个等级；具体职责分配如下：删除的内容:编写:

A.品管部负责产品标准要求、技术咨询、质量要求及产品性能方面内容的设计。审核: