基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理满意度回访制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善的客户投诉处理满意度回访机制，提高旅行社服务质量，增强客户满意度和忠诚度，维护旅行社的良好品牌形象，促进旅行社的持续健康发展。通过及时了解客户对投诉处理结果的反馈，发现服务过程中的问题和不足，以便采取针对性措施加以改进，提升运营效益。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及接受旅行社服务后进行投诉的游客。

3.企业文化与经营理念体现

秉持“客户至上，服务为本”的企业文化，将满足客户需求、提供优质服务作为核心经营理念贯穿于投诉处理满意度回访工作中。以客户为中心，致力于为客户提供全方位、个性化的旅游服务，