基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理满意度提升细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范旅行社客户投诉处理流程，提高客户投诉处理效率与质量，提升客户满意度，维护旅行社的良好形象和市场声誉，促进旅行社持续健康发展。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工在处理客户投诉相关事宜时的行为规范和工作要求。同时，也为游客提供明确的投诉指引和权益保障。

3.企业文化与经营理念融入

秉持旅行社“客户至上，品质服务”的经营理念，以“真诚、专业、高效”的企业文化价值观为指导，将客户满意度作为衡量投诉处理工作的核心指标。在投诉处理过程中，充分展现对客户的尊重与关怀，致力于为客户解决问题，让客户感受到优质的服务体验。

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