基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理结果优化考核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立科学、规范、高效的客户投诉处理结果优化考核体系，提升旅行社处理客户投诉的能力和水平，增强客户满意度，维护旅行社的良好形象，促进旅行社运营效益的提升，确保旅行社在激烈的市场竞争中持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于一线导游、客服人员、计调人员、管理人员等。同时，对于涉及客户投诉处理结果的相关流程和评估，也涵盖旅行社所服务的全体游客。

3.指导原则

-客户至上原则：始终将客户的满意度和需求放在首位，以解决客户问题、提升客户体验为投诉处理的核心目标。

-公平公正原则