基本信息

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文档摘要

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旅行社车辆事故处理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范旅行社在面对各类事故时的处理流程，确保事故能够得到及时、妥善的解决，最大程度降低对游客和旅行社的不利影响，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的声誉和正常运营秩序，同时践行本旅行社“用心服务，品质出行，共创美好旅程”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本细则适用于旅行社全体员工以及在旅行社组织的旅游活动过程中涉及的所有游客。

3.基本原则

（1）以人为本原则：始终将游客的生命安全放在首位，尽最大努力保障游客的人身和财产安全，给予游客充分的人文关怀。

（2）快速响应原则：一旦发生事故，相关人员应立即做出反应，迅速采取有效措施进行