基本信息

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文档摘要

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旅行社客户投诉处理结果满意度提升制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过规范旅行社客户投诉处理流程，提升处理效率和质量，增强客户满意度，维护旅行社的良好形象，促进旅行社的可持续发展，践行“以客户为中心，提供极致旅游体验”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及接受旅行社服务的游客。在处理客户投诉相关事宜时，全体员工均应遵循本制度规定，确保游客投诉得到妥善处理。

3.基本原则

-及时响应原则：对客户投诉迅速做出反应，确保在最短时间内与客户取得联系并开展处理工作，体现扁平化管理的高效沟通特点，减少中间环节延误。

-客观公正原则：以事实为依据，以相关