基本信息

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文档摘要

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旅行社投诉档案制度

一、总则

本旅行社秉持“顾客至上，品质为先”的企业文化，致力于为游客提供优质、贴心的旅游服务。为加强对游客投诉的管理，规范投诉处理流程，维护游客合法权益，提升旅行社运营效益和品牌形象，特制定本投诉档案制度。

本制度适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社服务的游客。全体员工应深刻理解并严格执行本制度，以确保投诉处理工作的高效、公正、透明。在处理投诉过程中，遵循人文关怀原则，充分尊重游客的感受，积极解决问题，体现“以游客为中心”的经营理念。同时，借助扁平化管理优势，减少信息传递层级，确保投诉信息能够迅速、准确地传达至相关处理人员，提高处理效率。

二、组织架构与职责划分

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