基本信息

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文档摘要

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旅行社客户满意度制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在通过全面、系统的管理，提升旅行社内部员工满意度与游客满意度，增强旅行社的核心竞争力，促进旅行社持续健康发展，实现运营效益的提升。以“客户至上，服务为本，员工幸福，共同成长”为企业文化核心，践行让每一位游客享受高品质旅行体验，让每一位员工在积极和谐的环境中工作的经营理念。

（二）适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及接受本旅行社服务的游客。

（三）基本原则

1.以客为尊：始终将游客需求放在首位，提供优质、贴心的旅游服务，追求游客满意度最大化。

2.以人为本：重视员工的价值与发展，关注员工的工作体验和生活需求，营造积极向上的工