基本信息

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文档摘要

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旅行社业务交接制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范旅行社内部业务交接流程，确保各项旅游业务在不同岗位、不同人员之间的顺利过渡与衔接，避免因交接不清导致的服务质量下降、客户投诉以及运营效率降低等问题，从而提升旅行社整体运营效益，更好地践行以客户为中心的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工，涵盖了从业务洽谈、订单确认、行程安排到售后服务等各个旅游业务环节中的交接工作。

3.基本原则

-准确性原则：交接信息必须准确无误，确保后续工作基于正确的数据和要求开展。

-完整性原则：交接内容应全面，包括但不限于客户资料、行程细节、特殊要求等，防止重